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福建春驰集团发布2017年度质量信用报告
发表时间:2018-09-20 | 浏览人数:306
福建春驰集团有限公司
 
 
 
 
 
 
二0一八年九月十八日
 
     
第一部分  前言
一、编制说明…………………………………………………………………03
二、内容客观性声明…………………………………………………………04
三、企业高层致辞……………………………………………………………05
四、企业简介…………………………………………………………………06
第二部分  正文
一、企业质量理念……………………………………………………………07
二、 企业质量管理
        1、质量管理机构………………………………………………………07
        2、质量管理体系………………………………………………………08
        3、质量安全风险管理…………………………………………………09
三、质量诚信管理
        1、产品质量承诺………………………………………………………10
        2、运作管理……………………………………………………………11
        3、营销管理……………………………………………………………11
四、质量管理基础
        1、标准管理……………………………………………………………12
        2、计量管理……………………………………………………………12
        3、认证管理……………………………………………………………12
        4、检验检测管理………………………………………………………13
五、产品质量责任
       1、产品质量水平……………………………………………………… 13
       2、产品售后责任……………………………………………………… 14
       3、企业社会责任……………………………………………………… 14
       4、质量信用记录……………………………………………………… 15
第三部分  结束语……………………………………………………………16
 
第一部分  前言
一、编制说明
本报告是公司依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》及《水泥企业质量管理规程》等,结合公司实际,在真实、客观、公正的基础上编制的。
本报告是福建春驰集团有限公司发布的第一份质量信用报告
    报告组织范围  福建春驰集团有限公司
    报告时间范围  2017年1月1日至2017年12月31日
    报告发布周期  年度报告
报告数据说明  本报告采用数据来自于福建春驰集团有限公司  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
地址:福建省龙岩市新罗区适中镇三坑村
邮编:364011
电话:0597-2759755
传真:0597-2772285
二、内容客观性声明
郑重声明:
    本公司出具的《质量信用报告》是综合汇总、整理公司自成立以来的质量信用工作相关数据,特别是近三年以来的数据和工作情况,是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程,认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。报告中相关数据、信息全部真实、可信,符合GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》,本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。
特此声明。
 
 
 
 
                                    福建春驰集团有限公司 
                                       2018年9月18日
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
三、企业高层致辞
尊敬的各位朋友:
大浪淘沙,始见真金!
福建春驰集团有限公司在持续深入的水泥行业调整升级过程中,得以迅速的诞生、成长和壮大。在此,我谨代表公司董事局及全体员工向关心、信任和支持我们的广大客户及社会各界朋友表示衷心的感谢!
诚信缔造伟业,创新成就未来!这是我们一直致力于做大做强公司主业,实现可持续发展的动力。经过多年努力,公司形成年产300多万吨高强度等级旋窑水泥生产规模,成为“海西”有重要影响力的水泥集团。今后,我们将以“创新高效、和谐共赢”为宗旨,以“做到更好、打造一流”为目标,以“诚信经营、追求卓越”为经营理念,以“品质第一、持续创新”为质量方针,持续提升产品品质和企业核心竞争力,迈着更加稳健、高效的步伐前进。
顾客的满意就是我们的追求,今天的信誉就是明天的市场!快速周到、顾客满意是我们的服务理念,创造和满足客户的需求是我们永远遵循的市场法则,也是公司持续发展的基础。在新的发展历程中,让我们共同携手,共同发展、共同进步、共创美好的未来!
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
四、企业简介
福建春驰集团是由全国第四届乡镇企业家、全国建材行业劳动模范福建省第十三届人大代表、新罗区第十七届人大常委、省十二届优秀企业家、省劳动模范、春驰集团董事长邱景河先生创建于1993年,公司现有职工676人,其中各类优秀专业人才308人。
“能者上,平者让,用业绩来衡量”是公司的用人观,公司凝聚了全国各地的优秀人才,在不同的岗位上施展才华,做到人尽其才。
“用高尚的人品,规范的管理,创一流的产品,永久的品牌”是公司的质量观。公司的主产品“春驰”、“FL”牌水泥,连续多年实现了出厂水泥合格率、富裕强度合格率、袋重合格率、一等品率四个百分之百。公司全面实施ISO9000质量管理和质量保证体系,通过了ISO9001:2015国家产品质量和质量体系双认证、ISO14001:2015环境管理体系、GB/T28001:2011职业健康安全管理体系、ISO 50001:2011能源管理体系认证;“春驰”、“FL”牌水泥获“福建名牌产品”称号。“春驰”、“FL”水泥立足高品质、高档次、高科技含量,以其强度高、水化热低、抗冻耐磨、碱含量低、色泽美观和和易性好等优点,畅销省内外,广泛用于铁路、桥涵隧道、高层建筑、高速公路、大坝工程、结构工程以及桥梁预制工程等,成为闽、粤、赣等地重点工程首选水泥之一。
集团公司在做强水泥的同时,延伸产业链,在上游发展矿业等产业,在下游建设长汀鑫港等商品混凝土搅拌站。同时,牵头成立水泥行业的福建建融投资担保有限公司,进行资本运作;以香港德龙公司为平台,开展国际贸易;在厦门、龙岩开发300万平方米的紫金山体育公园、恒宝城市广场、永丰鑫城……谋划转变发展方式,确定新的战略目标,争取有关领域新的突破。
 
 
 
 
第二部分  正文
一、企业质量理念
    公司以经济效益为中心,以过程质量控制为重点,围绕优质、高产、低耗、环保的生产经营目标,通过逐年技术改造和建设,逐步形成了“用高尚的人品,规范的管理,创一流的产品,永久的品牌”的经营理念,围绕“坚持污染预防、重视健康安全、致力节能减排、永攀质量高峰”的管理方针,将质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。
    近年来,在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位,不断提升品质管理部门的综合管控水平,将“质量就是企业生命”、“下道工序是上道工序的客户”等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中,落实在各个岗位及工序上,切实营造了良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围,通过努力打造和树立质量诚信意识,全面提升产品质量。
    高度关注顾客和市场的需求、期望和爱好,始终以顾客为关注焦点,建立“诚信合作、共利双赢”的战略合作伙伴,并以此调整和改进生产措施、管理手段,确保赢得市场和顾客信赖。
    “春驰”、“FL”牌水泥系列产品通过严格的质量体系认证,贯彻高标准的品质管理,为广大用户提供优质水泥,同时在服务上恪守“诚实守信、服务社会”,即履行承诺、满意服务、赢得信任。
二、企业质量管理
1、质量管理机构
公司成立了专门的质量管理机构,下设质管部、化验室、生产控制组、分析组、物检组、质调组,配专职副总1人、正副部长2人,正副主任4人,检验人员55人,其中高级工程师1人,工程师4人,助理工程师8人,其它检验人员也都取得了上岗操作证。在设备方面配备了先进的荧光分析仪、钙铁煤测定仪、氟化钙测定仪、颗粒分布测定仪等,有效地对各工序控制点进行控制,确保了水泥出厂质量。
 
 
 


 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
2、质量管理体系
 
公司全面实施ISO9000质量管理和质量保证体系,通过了ISO9001:2015国家产品质量和质量体系双认证、ISO14001:2015环境管理体系、GB/T28001:2011职业健康安全管理体系、ISO 50001:2011能源管理体系认证。按照综合管理体系要求,各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的管理规范,并根据国家标准GB175-2007、《水泥企业质量管理规程》及公司的《综合管理手册》和《程序文件》制定了涵盖质量、环境、职业健康安全、能源管理的企业《管理标准》、《岗位责任制》、《技术标准》等规章制度,明确各级领导和部门人员职责、权限和相互关系,做到职责清晰、管理科学,通过并持续保持第三方的各等级水泥产品质量认证。
公司在日常工作中,对体系不断进行完善、更新和改进,通过每年的公司内部审核、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进,保证我公司综合管理体系运行的充分性和有效性,很好地保证了产品质量安全。
3、质量安全风险管理
3.1质量投诉处理
公司建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。确立由销售部为产品销售服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。
同时组织了既有生产经验,又有砼经验的人员组成服务小组。公司承诺24小时内到现场指导、交流、示范操作、解决问题。通过调查,用户对公司售后服务,2017年满意度为96%,市场省内占有率达3.78%,比2016年提高了0.1%。同时进行顾客满意度调查,对顾客潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。
为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,公司明确了销售部通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客和顾客直接沟通以及定期的问卷调查、邮件等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价,收集顾客对产品与服务的期望,主动进行预防、改进来减少顾客投诉,提高顾客满意度和忠诚度。   
3.2质量风险监测
公司根据综合管理体系要求,建立了《应对风险和机遇的措施控制程序》,对产品整个生命周期中与产品质量有关的各个环节,包括生产及使用管理、确认和验证、供应商评价、偏差处理等,在质量风险管理体系下进行风险识别、评价、控制、沟通和审核。通过对产品生命周期中质量风险的评估、控制与审核操作行为,最大限度地降低了产品的质量风险。
公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点,及时发现不良趋势,确定产品及工艺改进的方向,消除质量隐患,确保产品质量始终处于稳定状态。
3.3 应急管理
公司制定《生产提供的控制程序》、《监视和测量设备的控制程序》、《产品的监视和测量控制程序》、《过程监视和测量控制程序》、《不合格品控制程序》,对不合格进厂原燃材料、半成品、成品的处置进行了严格规定,确保一旦发现疑似不合格品都能够有章可循,以最快的速度采取应急措施进行处置,防止造成进一步的损失或伤害。
三、质量诚信管理
1、产品质量承诺
公司始终坚持“用高尚的人品,规范的管理,创一流的产品,永久的品牌”的管理方针,按照国家相关法律法规要求,坚持技术先进、科学适用的原则,配置了齐备的生产装备及适应生产要求的工艺、计量、检测、设施、环保设施,这些工艺、计量、检测设备精度高,完全具备制造品质稳定、优质的水泥生产技术条件和质量管控能力。
公司各等级品种产品内控质量指标严格执行公司技术标准《出厂水泥质量内控标准及确认程序》,产品质量各项内控指标严于国家标准GB175-2007,各等级品种水泥已经通过北京国建联信认证中心的产品质量认证。
为践行质量责任,持续打造品牌,切实服务好顾客,我公司面向社会及广大顾客郑重承诺如下:
a)生产经营活动遵守国家法律法规和环保、安全、能源、计量的其他要求规定;
b)出厂水泥合格率100%;出厂水泥 28天抗压富裕强度合格率100%;包装水泥袋重合格率100%;
c) P.052.5R、P.042.5 R水泥产品优等品率100% ,P.042.5、P.C42.5水泥产品一等品率100% ,P.O32.5R、P.C32.5R水泥产品合格率100%;
c)顾客满意率≥95%,并争取“0”投诉。
2、运作管理
2017年,通过多种形式宣传公司管理方针和目标,对公司管理人员和各级领导进行系统的管理原则、基本原理、运行模式、管理体系文件和要求的培训,进一步明确了各自的管理职责,调整充实和完善各级职能部门和岗位的责任制和管理目标,在原有产品质量、安全文明生产和成本资金管理工作的基础上,逐步融入对产品全生命周期的策划、资源配置、监督管理及业务活动之中,各级人员关注顾客、员工和相关方要求,满足法律法规要求,持续改进质量、职业健康安全、环境管理和能源业绩的意识不断增强,水泥产品实物质量、生产现场和有关场所的危险源、不利环境因素均处于受控状态,提升公司在市场中的竞争能力,较好的完成了公司年度质量、环境、安全、能源目标指标。
3、营销管理
公司的营销管理由集团总经理亲自主抓,具体事务由销售部负责,公司制定CX07《与顾客有关要求的评审程序》、CX08《顾客沟通与产品交付后活动的控制程序》、CX09《顾客满意度调查管理制度》、CX10《数据分析控制程序》等文件对营销活动进行规范。
公司产品主要市场分布在福建省内的龙岩、漳州、厦门、泉州、莆田、福州、以及广东东部,各地均设有总经销商,龙岩本地用户和重点工程项目采用直销方式直接将水泥送往工地。多年来我司确立了“以品牌影响市场、以质量占领市场、以诚信赢得市场、以形象扩大市场”和瞄准重点工程树品牌样版,抓住城乡建设拓展市场空间的营销策略,拓展销售渠道、建立长期稳定的核心客户群、扩大市场份额。在品牌营销管理上,公司导入卓越绩效管理模式,以提高用户满意度和忠诚度为核心,深入开展企业品牌建设,集中精力做大做强水泥主业。根据关键客户、经销商、一般客户的关注焦点不同设计不同的满意度调查指标和权重,开展顾客满意度调查,及时汇总分析反馈到生产、技术或客服部门,并通过设立网站、电视广告、宣传册、橱窗以及QQ、微信等新媒体介绍企业文化、产品特点和成功工程案例、展示公司形象。公司网站内容丰富、界面美观大方、搜索方便快捷,还设有客户意见建议平台和人才招聘平台,是客户和潜在客户了解公司品牌形象、产品特点的有效平台。
四、质量管理基础
1、企业标准管理
1.1 严格的质量管理成就高品质的产品,公司制定了严于国家标准的内控企业标准并严格执行,每批产品经质量管理员严格检验、质量授权人审核批准后放行。
1.2在标准化宣贯方面,通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识,将企业标准化贯穿于生产全过程,从原燃材料、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关制度。从而使产品从原燃辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
2、计量管理 
公司重视计量管理工作,严格执行《中华人民共和国计量法》等法规文件,按国家标准GB/T19022《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》要求建立、有效运行《福建春驰集团测量管理体系》。
2.1企管办全面负责公司的计量设备管理工作,设有专职和兼职计量人员负责公司的计量设备管理、配备和定期校检工作。
2.2 根据《水泥企业质量管理规程》、GB 17167-2006《用能单位能源计量器具配备和管理通则》要求,对在用监视、测量、计量及质量控制设备、计量器具统一进行摸查、分类,计量器具配备符合规定。
2.3 计量器具管理规范,定期检定、校验。对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理;对存在问题部门提出整改意见,采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。
3、认证管理
为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、标准,公司一直保持质量管理体系、职业健康安全体系、环境管理体系、能源管理体系、测量管理体系认证证书以及各等级产品质量认证证书资格,公司还是安全标准化二级达标企业。
    为确保体系的高效运行、持续改进,采用内审+外审的体系运行模式,针对存在的问题和不足进行改进和完善,结合管理提升活动,对管理文件、记录进行梳理,真正实现PDCA管理和文件的标准化管理模式,确保公司管理体系运行的规范、科学、高效。
4、检验检测管理
4.1 公司检验中心(化验室)取得中国建筑材料联合会颁发的《水泥企业化验室合格证书》,检验人员100%持证上岗。
4.2 公司化验室2015年获中建材认证管理中心颁发的“全国水泥企业优秀化验室”称号;2017年参加国家水泥质量监督检验中心举办的“全国第十六次水泥品质指标检验大对比”,公司检验中心获得“全优单位”称号。
4.3按照2017年实施的《水泥企业质量管理规程》要求,与省级水泥质量监督检验站进行日常送样对比验证,误差均在允许范围之内。
4.2在质量检测建设方面,公司高层领导高度重视,从制度上、内部人员岗位技能培训上入手,全面提升检验中心水平。生产线还配置了在线荧光分析仪等先进的检验仪器,确保生产过程的快速检测、快速调配,为产品质量稳定奠定了基础。
五、产品质量责任
1、产品质量水平
公司严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《计量法》等法律法规要求。诚信守法、不弄虚作假,建立并不断完善、运行综合管理体系。
严格按《水泥企业质量管理规程》要求建立产品的质量标准并在生产、经营的每个过程严格执行,确保产品符合质量指标及法律法规要求。对关键过程进行严格控制,严格质量检验和计量检验。所有质量检验活动严谨有效,并通过质量活动的记录,保证其具有可追溯性。通过内部自检及管理评审,推动公司的质量管理水平不断提升,保证产品质量。
公司承诺以顾客为关注焦点,完善售后服务管理体系,切实做好售后服务,以客户满意为企业的行为准则。
2、产品售后责任
公司制定《顾客沟通与产品交付后活动的控制程序》、《不合格品控制程序》对产品形成过程和交付后与顾客的沟通和服务进行规范,销售部负责与顾客沟通,检验中心配合做好顾客对产品质量投诉的处理工作。当出厂产品存在质量安全隐患时,能够有效迅速地追溯、召回,确保隐患产品及时准确召回且得以有效处理。
   一直以来,公司严格执行国家标准和公司各项管理标准、制度组织生产,产品未出现不合格召回事件;公司对顾客在运输、保管中不当造成破损的产品,主动进行“包退、包换、上门服务”,客户满意度忠诚度较高。
3、企业社会责任  
公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务、恪守道德规范及回馈社会。在公共责任方面,公司把安全生产、清洁生产、环境治理等循环经济工作和职业健康安全工作作为工作重点,积极创新,持续改进,取得了显著成果,公司同时获得质量、环境、职业健康安全、能源管理体系认证,通过清洁生产审核,通过安全标准化二级达标验收。企业获得龙岩市委市政府的“文明单位”称号和“社会扶贫模范”。
3.1产品品质责任:
a 多年来,各级各部门的产品质量监督抽查,公司产品质量指标保持全合格。
b 公司“春驰牌”、“FL牌”水泥一直保持“福建名牌产品”称号,获 “福建省建材放心产品”称号。
c 各等级水泥产品持续保持北京国建联信认证中心的产品质量认证资格。
3.2、环保责任:
a 对生产作业活动中产生的废弃物、废水、废气、噪声以及节能降耗等方面,制定了相应的目标、指标和管理方案及运行控制程序等措施。
b 投资近亿元对公司水泥窑进行危废协同处置技改、并投产运行,标志着企业从传统制造业转型升级为绿色、低碳、节能、环保企业。
3.3安全责任:
2015年6月公司获评“安全标准化二级达标企业”以来,一直比照安全生产标准化13项一级要素,42项二级要素及194条企业标准条款内容进行了自我要求。
3.4 节能管理责任:
经福建省经信委组织第三方对公司2017年产品能耗进行审计。公司水泥可比综合能耗指标达到GB16780标准规定的先进值。主要采取以下节能措施:
a 设计中选用国家推荐的节能高效的机电产品;
b 在工艺流程的选择、区域布置、设备布置上,充分考虑能源的管理利用和减少能源的消耗;
C导入GB/T23331,对能源使用和能源利用效率进行评审,针对薄弱环节,采取对策措施。
3.5公益支持
在企业加快发展的同时,春驰集团不忘回馈社会。近年来积极参与扶贫济困、建桥修路、捐资助学、救灾赈灾、关爱老人等公益事业,在市、区慈善总会设立了春驰慈善基金,据统计捐资捐物累计达3000多万元。2010年5月集团公司邱景河董事长被省政府授予“福建省非公有制经济人士捐赠公益事业突出贡献奖”,2013年5月被福建省慈善总会授予“慈善贡献奖”荣誉称号,2013年6月被福建省人民政府授予“闽商建设海西突出贡献奖”荣誉称号。2017年获得“龙岩市扶贫工作成绩突出个人”、龙岩市2017年“生态环保战役”突出贡献奖。
4、质量信用记录
截止目前,公司无质量安全事故、无退货、索赔等不良记录。
a “春驰牌”、“FL牌 ”水泥是福建名牌产品。
b  2017年5月获龙岩市水泥行业化验室检验工职业技能竞赛一等奖,2017年10月获全国第十六次水泥品质指标检验大对比“全优单位”。
c 获得“2016--2017年度福建省守合同重信用企业”称号(有效期三年)。
 
第三部分  结束语
近年来,公司生产规模日益壮大,年产量、销售量已连年突破,引领着水泥行业前进方向。公司领导也不断强调质量是企业的生命线,严格确保产品质量是公司重中之重的工作。
我们始终不渝遵循“诚信为本、质量第一”的经营理念。重合同,守信用,严格质量管理,保证产品质量。谒诚为用户提供完善的售后服务,与广大用户共创美好明天。
 
版权所有:福建春驰集团新丰水泥有限公司
地址:龙岩市适中镇新祠村 电话:0597-2980819 传真:0597-2980808 联系人:林先生
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